Rückgabe & Umtausch

Bei Engelssteine möchten wir, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung sicher und gut begleitet fühlen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden wir gemeinsam eine faire Lösung.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel:

• in ungetragenem und unbenutztem Zustand befinden
• unbeschädigt sein
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Rückgabe wegen Meinungsänderung

Ein Widerruf oder eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung ist selbstverständlich möglich, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Fehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

In diesem Fall bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl:

• einen kostenlosen Ersatzartikel oder
• eine vollständige Rückerstattung

Unser Kundenservice begleitet Sie dabei persönlich und unkompliziert.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich. Der schnellste Weg ist, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kontakt

Für Rückgaben, Umtausch oder Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

📧 kontakt@engelssteine.de
oder über unser Kontaktformular

Wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Bei Engelssteine glauben wir an Vertrauen, Transparenz und einen respektvollen Umgang – genauso achtsam wie die Steine, die wir auswählen.