Häufige Fragen (FAQ)

💎 Sind die Steine echt?

Ja. Wir verwenden echte Edelsteine, die sorgfältig ausgewählt werden.

🧵 Sind die Produkte handgefertigt?

Ja. Viele unserer Schmuckstücke entstehen in Handarbeit bei lokalen Kunsthandwerker:innen in Thailand und Indonesien. Mit Ihrer Bestellung unterstützen Sie ihr traditionelles Know-how und ihre Arbeit.

🎨 Warum kann mein Schmuckstück leicht anders aussehen als auf den Fotos?

Da viele Stücke handgefertigt sind und echte Materialien verwendet werden, sind kleine Unterschiede (z.B. Farbnuancen, Musterung der Steine, Details) ganz normal. Genau das macht jedes Stück einzigartig.

📦 Wohin liefern Sie?

Wir liefern in die gesamte Europäische Union.

⏳ Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel beträgt die Lieferzeit 5–8 Werktage. In seltenen Fällen kann es zu leichten Verzögerungen kommen (z.B. rund um Feiertage oder bei hoher Nachfrage).

🚚 Ist die Sendung verfolgbar?

Ja. Ihre Bestellung wird als Sendung mit Tracking verschickt. Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihr Paket versendet wurde.

💶 Was kostet der Versand?

Die Versandkosten betragen 3,90 €. Ab 50 € Bestellwert ist der Versand kostenlos.

🔄 Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Ein Umtausch ist ebenfalls möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

🛠️ Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung – nach Ihrer Wahl.

Bitte kontaktieren Sie uns dafür innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und senden Sie uns ein Foto des Schadens, damit wir den Fall sofort bearbeiten können.

💬 Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

E-Mail: service@engelssteine.de